随着信息技术的发展，特别是人工智能、虚拟现实等新技术的不断迭代更新，各行各业开始探索虚拟数字人的应用场景。

　　有报告预测，到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由人工智能、机器人和“机器人流程自动化”提供支持的“数字员工”来实现自动化或增强。

　　未来学家凯文·凯利在《失控》中提到，人类对自己的认知“有过四次唤醒”。第四次就是机器智能认知唤醒，也就是我们正在迎来的生物与机器联姻的时代。

　　在这样的智能化时代，无论是生物还是机器，其实都是进化体。由此，将迎来一个“失控”的世界。类似的担忧乃至恐惧，不失为一种对技术演化的警示，但也难免会妨碍人类认知的进步。

　　理性来看，我们更需要做的是将人工智能塑造得更加人性化，稳步推动“良好人工智能”向“超级人工智能”进化。

　　不妨设想一下，在未来的工作中，“数字员工”通过模仿人类的工作状态，在电脑端、移动端自动执行简单、重复、烦琐、规则性强的业务流程，把一般员工从初级、重复的烦琐事务中解放出来。

　　这在降低企业用人成本的同时，可以更多激发人的创意、创新、创造价值与潜力，进而更好服务企业乃至经济社会发展。

　　第一，利用“数字员工”新技术拓宽工作范围，提高质量、效率。

　　未来的岗位设计会将多个传统岗位的工作与职责相结合，利用数字技术、“数字员工”拓宽工作范围。同时，将人类和机器各自擅长之处结合起来，提升工作成效、业绩。

　　以银行为例，近年来已涌现出智能客服、智能外呼、智能营销员、数字质检员、数字文档审核员、智能大堂经理等角色。这些“数字员工”大大扩展了银行服务的覆盖面，简化了客户挑选理财产品的过程，提高了银行对客户服务的质量与效率。

　　第二，促进人机协同，加速数字化转型。

　　以往，人类与计算机的交互是由人类向计算机发出指令来推进工作；未来，随着人工智能技术的成熟，计算机将变得更加智能，可以自主完成部分工作，成为人类的重要助手。

　　人类与计算机交互、融合、共创，提升人的潜能，释放更多能力，创造更大价值。比如，在文档翻译领域，每一万字大致需要人工翻译4小时，而人机协同只需要24分钟。

第三，创建混合型人机团队，催生新型集体智能力量。

　　人机搭配组队的混合型工作团队，有望成为企业人力资源发展的主流。在数字时代的职场，人不仅要和“同类”打交道，还要具备与“异类”——“数字员工”协作共事的认知和技能。

　　我们期盼，“数字员工”技术能够朝着帮助人类向更有尊严、更加自由的方向发展，协助人类一起迈向文明发展的新阶段。

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作者丨李萌 李朔（作者单位分别为中国社会科学院-上海市人民政府上海研究院、华东师范大学经济与管理学部）

来源丨解放日报

编辑丨赵一航

编审丨郭文君