老百姓最需要什么样的3G产品？电信用户最欢迎什么样的客户服务？今年暑假，中国电信上海公司主动承担社会责任、关心大学生成长，在由上海团市委等组织发起的“第三届"知行杯"社会实践大赛”中，派出18位指导老师给予今年参加暑期社会实践的大学生予以专业指导，并提供实习和调研岗位。

　　关注电信产业大学生走进企业

　　这个暑假，同济大学的学生们走出校园，以“关于"以三网融合及城市光网发展为契机，融合视讯产品进行创新"的实践报告”为题，开始了他们的暑期实践。同学们精心设计调查问卷，试图了解市民对“三网融合和城市光网”的熟悉度，并了解民众所期待的新业务。

　　华东师范大学信息学院的学生们则更为关注“国内电信企业客户服务热线优劣比较”。他们以此为课题，对电信企业重组后形成的三大巨头“中国联通公司”“中国移动公司”和“中国电信公司”的客户服务热线情况做了调研和比较。“在我们的讨论中，发现这些电信公司业务中同质化十分明显，客服热线所提供的功能大体分为话费查询、业务咨询、业务办理、投诉申告和客户回访这几个方面。出于功能的相似，我们初步决定把调查的重点放在了各公司客服热线的特色问题与细节问题上。”

　　给予指导企业承担社会责任

　　在今年的暑期实践中，涉及到电信专题的大学生暑假社会实践小组有22个之多。为此，中国电信上海公司市场部特意派出了18位指导老师，分别给予他们专业指导。该公司产品处处长陈瑾就是其中的一位，她告诉记者，这是她第一次参与大学生暑期社会实践小组的指导工作。她说，“我带的团队是上海交大的一支队伍，在接触中我发现同学们都特别认真，非常用心。我们几次沟通，最终确定下来了他们的实践主题，我们都力求将公司的实际需求和他们的调研相结合，也非常期待他们的最终调查报告能够给予我们的工作以启发。当然，如果他们的调研结论有可行性的话，我们也非常愿意采纳。”

　　“据我了解这是我们公司第一次搞这样的活动，我觉得它的意义是深远的。”中国电信上海公司市场部转型业务管理处处长陆奕奕告诉记者，她今年一共指导了四支队伍。“在和大学生们的交流中我发现，他们遇到的一个共同难题是，在暑假期间找不到合适的专家请教。其实我可以提供本公司的业内人士给他们咨询，但是作为企业来说，我们非常期待来自大学生的调研，听听来自外界的新鲜血液的说法。所以我特意找了一些业内专家，请他们回答大学生的问题。事后我跟踪了一下，发现业内专家都非常高兴解答大学生们的问题，而大学生也多数得到了他们想要的答案。”陆奕奕说，“我带的学生们多数都是学习通讯、电信类的专业。从社会责任来看，我们希望帮助大学生尤其是高年级的学生能够尽早和企业有所接触，这对于他们以后工作、更快融入社会都非常有帮助。”

 

    《青年报》    日期：2011年9月2日    作者：朱文娟